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购房返利未按约定支付到位 亚博APP入口州消委出面维护消费者权益

发布于2019-08-19 分类:今日焦点 来源:亚博APP入口自治州消费者委员会 阅读(835)

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? ?? ?2019年7月,州消委接到消费者彭女士的投诉,彭女士称2018年9月,自己听朋友李某说,州经开区某楼盘正在搞“以老带新”活动,只要在老业主的带领下买房,就能获得总房价百分之二的返利。彭女士觉得很划算,便在该楼盘购买了一套价值90万的住房。购买时,彭女士将已经购买该开发商房产的朋友李某名字填上,交给该楼盘售楼部经理审核,以便向开发商申请返利。但是过了一个月,彭女士的返利却少了一半。彭女士便找到当时给自己审核的经理询问原因,该经理告知称:由于当时彭女士填写的内容有误,导致上报给总公司的“以老带新”资料出现问题,使得总公司认为彭女士只能拿到百分之一的返利。售楼部方面对此事表示遗憾,同时为了安抚,售楼部愿意提供价值9000元的粮油券给彭女士作为补偿。但是彭女士表示,自己用不上那么多的粮油券,要求支付现金或者其他能够抵消返利金额的商品。售楼部对此要求表示不同意。彭女士在多次沟通无果后,遂投诉至州消委。

接到投诉后,州消委工作人员立即对此事展开调查。通过向该售楼部负责人柳某询问,并结合投诉书内容,发现消费者彭女士所述情况基本属实,同时也了解到,售楼部方面已多次向总公司申请,希望能给彭女士以现金方式补齐百分之二返利,均被驳回。在充分了解情况后,告知该售楼部负责人:

1、彭女士在填写“以老带新”资料时,确实是将真实户主姓名填错。但是,售楼部方面负责审核的李经理却没有进行认真审核,便将资料上传给总公司。导致彭女士没有享受到售楼部方面所承诺的“百分之二返利”。由此可见,当事双方都存在一定过错。售楼部方面不能将责任全部推给消费者。

2、在补偿方面,售楼部不得用强加的方式给消费者进行补偿。考虑到售楼部方在返利问题上,已经尽了最大努力,但均被总公司驳回。为了让彭女士心平气和地接受售楼部方面的补偿,可采取以家电或者其他彭女士能用的上的物资来抵消剩余的百分之一返利。

经过州消委工作人员多次协调,最终达成调解结果:售楼部方给消费者彭女士补偿一台洗衣机(价值3000余元)以及6000元的粮油券作为补偿。调解结束,双方均对此结果表示满意。



来源/亚博APP入口自治州消费者委员会

策划/张??江

作者/谌??夏


以上信息仅供参考,最终以开发企业公布为准。本稿件为亚博APP入口房产网独家原创稿件,版权所有,引用或转载请注明出处。

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